热线故事当普通话遇上宁波方言
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作为宁波海曙区国家税务局咨询平台的一名接线员，普通话是标配。然而，当普通话遇上“阿拉”宁波方言，会有怎样的故事呢……
热线接通，小胡像往常一样向电话里的纳税人问好。“您好，请问有什么可以帮您？”对方是一个大伯，可能以为小胡不是宁波本地人，就开始用“彩色普通话”提问，不太标准的普通话中夹杂着宁波方言。小胡听得模模糊糊。之后，小胡向同事请教这方言的内涵，发现自己误解了大伯的话，连忙打电话向他道歉解释，并告知正确的办税操作流程。大伯笑着连声感谢道：“交关赞，交关赞，谢谢侬额，谢谢侬！”
第二个电话响起，一位大妈用方言咨询一家念作“yongxing”的公司，有了之前“听音不识字”的教训，小胡让大妈告诉她字怎么写，可是大妈支吾了半天也说不上来。小胡输入“yongxing”，逐一在CTAIS系统中查询，可找了半天还是没有结果。她想起“荣”字，在宁波方言中念作“yong”,而之前习惯性地认为是宁波的简称“甬”字，这不，输入“荣兴”两字就找到了大妈想要查询的企业。
当普通话遇上宁波方言，虽然偶尔会出现答非所问的尴尬场面，但事后的会心一笑却在无形中拉近了税务人和纳税人心中的距离。
作者：宁波海曙区国家税务局
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