财税要闻北仑地税开启服务企业新模式

　　为聚焦改革目标，顺应新形势，适应新变化，北仑地税局以更好地促进纳税人遵从和维护纳税人权利为出发点，把握纳税人合理需求，根据纳税人所想、所盼,不断创新服务发展，开启服务企业“新模式”。

　　一、联合服务“无缝化”。北仑地税局树立“整体政府”理念，积极联合政府相关部门为纳税人提供“无缝化”纳税服务。“无缝化”纳税服务包括主动进行涵盖税务、财政、招商引资、科技、市场监督、税务代征机构、金融办等相关部门的多方沟通，为纳税人无偿提供税务咨询、指导、协调、政策兑现、援助、培训等，方便纳税人提高办事效率，减轻负担，努力打造纳税服务新常态，开创纳税服务新局面。特别是针对今年类金融企业受政策影响爆发式增长现象，“整体政府”利用“双微”平台等，向投资人传递信号，巩固政策信心，消除恐慌心理，回归理性投资。

　　二、纳税服务“分级化”。北仑地税局对不同信用级别纳税人分别规定不同的分级管理和服务措施，特别是对服务量大、实力雄厚、信誉等级高的企业推出“一对一”私人定制服务，提供“点单式”政策快递和“服务专员”，强质增效，打造“梅山速度”；同时，对于同类涉税事项，还结合企业性质、层级关系、运作模式、核算关系等，实行“即时办结”和“限时办结”等分类管理，并采取不同的管理模式，以充分体现简政放权、放管结合、优化服务“三管齐下”的要求，有效提高纳税人满意度和税法遵从度。

　　三、特色服务“专业化”。针对梅山企业特点，北仑地税局及时组建了服务梅山企业的税收专业化服务团队。专业团队采取集中人员、集中攻关、扁平化管理工作方式。团队成员平时加强学习和钻研，以努力提升税收政策业务水平和综合服务能力，为企业做好政策宣传与纳税辅导，帮助企业及时了解政策、熟悉政策、用好政策、用足政策，让企业对税收政策能够“应享尽享”，实现涉税服务与企业需求的高效对接。特别是对近2年出现的非居民投资者进入梅山的新情况，专业团队积极优化“维权”服务，帮助企业了解和掌握税收协定内容，享受税收协定优惠待遇，解决与投资国的税务争端，努力降低梅山企业投资经营税收风险，使企业懂得用税收协定来维护自身的合法权益，避免双重征税，防范税收风险；并结合企业不同类型、不同特点，为其提供个性化服务。

　　四、质量服务“高效化”。根据《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）要求，北仑地税局严格落实首问责任制、一次性告知制等纳税服务制度。在受理纳税人涉税咨询时，一次性告知所办事项的依据、时限、程序和所需的全部资料；在受理纳税人涉税事项时，只要纳税人提供的资料齐全、符合法定形式、填写内容准确完整，在规定时限内办结或予以答复。

　　同时，按照纳税服务规范规定，将全部涉税事项划分为即时办结事项和限时办结事项。规定对能够即时办结的事项必须即时办结，即纳税人向办税窗口提交涉税事项申请后，便立等可取相关的《税务事项通知书》；对不能即时办结的涉税事项提供全程服务，税务机关则通过内部衔接机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务，使纳税人到税务机关办理涉税事项原则上只需要到一个窗口，实现“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务。

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