宁波分行举办2016第二期厅堂服务导师手

手语是聋人与健全人之间交流的一种主要方式，为实现厅堂信息交流无障碍，更好地为每一位客户提供优质服务，年8月13日，平安银行宁波分行开展第二期厅堂服务导师——厅堂服务手语培训。服务导师是宁波分行年新成立的一支专业服务辅导团队，旨在通过对服务导师的高效小班化培训，以点概面转培训将优质服务理念拓展到全辖网点。

继第一期厅堂柜面妆容培训后，取得了良好的效果，现开展厅堂服务手语培训，本次培训邀请宁波海曙区残联专业授予讲师授课，内容包括通用话术及专用话术两方面，专用话术中包括柜员适用、大堂经理适用、理财经理适用及客户常用语四个模块，培训话术包括“请拿好您的钱\存折\卡\证件”、“我帮您注册网银”、“XX先生/女生您好，这是我的名片，很高兴为您服务”及“我要/存钱/取钱/开户/转账”等。

培训现场，每一位服务导师都深深得被这种优美的语言打动，认真地跟随老师学习并积极互动，为转培训奠定扎实基础，学习气氛十分活跃，最后，通过通关演练，完成对各服务导师学习成果的验收。此外，分行运营管理部邀请专业摄像老师记录整个教学过程，并制作成视频光盘，以便后期新员工根据视频进行自学。