国字号ldquo群众满意的医疗机构

日前，在由国家卫生健康委医政医管局、人民网共同主办的“医院院长论坛”上，全国28家医疗机构获得“年度群众满意的医疗机构”荣誉，医院是我医院。

这个国字号荣誉，

为何花落宁波九院？

多点服务少排队一站办理就是快

门诊挂号结算一直是就医群众最为关心的事，如何让群众们“少排队、不排队”，医院率先开展“海绵式窗口”动态管理模式，实现窗口动态排队不超过5人，在改善患者就医体验的同时，医院运行效率。

门诊大厅设有一站式综合服务中心，将病友在就医流程中会遇到的各种手续都集中在此办理，既可以办理门诊挂号结算，又可以办理床位预约和出入院手续等。

医院的床位统一由床管中心调配管理，让床位资源“阳光化”。当某个病区床位不足时，将以“学科相近、楼层相近”为原则进行跨病区调配，实现“病人跟着病床走，医生跟着病人走”。

在医院，你可能会被这样一条彩虹地标线所吸引。这是分布在门诊主通道的一条科室导引线，使用不同颜色将相应科室的就诊路径区分开来。与此同时，相应科室的主题装饰颜色也与该科室在导引线上的颜色一致。通过这样的“色彩管理”，让不少就诊患者一目了然，医院里迷路，既方便了患者，医院的整体环境。

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志愿服务全覆盖医护暖心人称赞

在医院的门诊楼和住院楼，随处可见穿着红马甲的“爱心1+1”志愿者团队，目前已有医院门诊、急诊、住院部等处，负责引导病友、维持就医秩序，为保障病友顺利就诊提供帮助。为解决长期住院病友的实际困难，还有一支“爱心义剪”志愿团队长期为住院病友提供免费理发服务。

医院还设置了专门的病友服务柜，里面陈列着各种贴心实用的物品。门诊还提供代寄化验单、代寄中药等服务，免去病友奔波之苦。在住院病区里，一场场丰富多彩病友圆桌会正在病区的活动中心里展开。这些活动拉近了医护人员和病友之间的距离。

准备出院回家继续治疗，那办理出院结算有什么新途径吗？宁波九院有了智能床旁结算移动台，各科护士长只需提前一天将预备出院的患者名单、住院编号告知出入院管理中心进行预约，第二天在病房里便能快速办理出院。

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出院病友不失联延伸服务进家门

医院各病区建立了出院病友健康俱乐部，以电话随访、邮箱投送、

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