宁波公共法律服务12348热线平台上新

12月23日起，浙江省宁波市公共法律服务热线新平台投入运行，市民可在服务完后对接线员进行满意度评价。此外，新增咨询人群统计、登记监控、留言回复监控、用户号码保护等功能。市民可以体验到更为高质、安全的咨询服务。

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此次平台升级还考虑到了提高接通率、减少坐席等待时间等问题，在分区落实的基础上，将遇忙转接的范围从市区三个区扩大到全大市所有区县（市），力求确保群众在拨打公共法律服务热线时，有人接、马上接。

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一年来，宁波市公共法律服务热线接听群众来电个，平均每天余个，作为传统的通讯手段，电话仍是市民法律咨询最常用的方式。

上线至今，热线共受理群众各类来电21万余件，一方面解决了一批又一批群众法律问题，另一方面通过对群众来电咨询的各类法律问题进行汇总、梳理、分析，为大数据法律服务工作提供了重要的数据支撑。

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公共法律服务热线是宁波市司法局的重要窗口和服务品牌，是宁波市法律援助中心三大法律咨询品牌之一，比网上法律咨询、来访咨询更具人气。宁波市司法局不断健全工作制度，完善工作流程，建立了实时监控、抽样监听、电话回访、情况通报等工作机制；始终坚持“解决市民法律需求，让市民满意”的服务理念，真诚热情地接好每位市民来电，耐心细心地为每通拨打电话的群众进行答疑解惑，满意度长期保持在98%以上。

文章来源丨宁波市司法局

编辑丨王贝贝

司法部出品

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