大家好,给大家介绍一下,这是宁波的ld
曾经有人说过，世界上有三种司机：
一种是好司机，一种是女司机，一种是女新手司机……
“女司机”就注定不能和“好司机”有交集？小编却不这么认为，拿这位在宁波驾驶公交车的女司机来讲，她简直是“车神”！
十九大代表、宁波公交司机陈霞娜
安全驾驶里程数已超过50万公里，
能绕地球12圈。
身穿浅蓝色工作服，胸前别着“共产党员示范岗（车）”的徽章，一个扎着清爽马尾辫的女司机走向一辆36路公交车，开始新一天的工作。
她是宁波市公交总公司36路公交车驾驶员陈霞娜，全国劳动模范、新当选的党的十九大代表。
不少乘客平时喜欢亲切地称她为“黑娜”——因为长年开着公交车穿梭在宁波市区的大街小巷，她早已晒得黝黑。今年42岁的她，手握公交车方向盘已有21年。几乎所有乘过陈霞娜车的乘客，都会对她的服务竖起大拇指。
一位普通的公交车驾驶员，
为何能赢得大家的一致赞赏？
一起跟着小编去一探究竟吧。
“五心”服务，温暖人心
清晨6时不到，36路公交车始发站联丰新村，不少老年人已在等候头班车。“老伯伯，上车慢一点。”陈霞娜用宁波话和老人们打着招呼。“谢谢侬。”老人们则微笑着回应。遇到带着手推车上车不方便的老人，她还会伸手搀扶一把。缓抬离合器，慢慢踩油门，从后视镜里看到最后一位乘客落座，陈霞娜才平稳起步。
“外滩大桥西要到了。”开车时不能聊天，但陈霞娜总会细心地记下一些高龄乘客和外地乘客的下车点，在到站前给予温馨提醒。遇上外地乘客有疑问，她会利用等待红绿灯的时间和到站的间隙，耐心答疑。
公交车的拉手上，印着陈霞娜独创的“五心”服务法：对待老年乘客热情“细心”、对待儿童乘客爱护“关心”、对待特殊乘客照顾“爱心”、对待外来乘客真诚“耐心”、对待普通乘客和气“贴心”。如今，这一服务法已成为宁波全市公交行业共同遵循的理念。
这么多年来，因为“五心”服务法，外地乘客在陈霞娜的帮助下不再担心找不到目的地；特殊乘客不再担心乘车找不到座位；儿童乘客不再担心会有安全隐患……
入党十载，不忘初心
入党十年来，陈霞娜的初心始终未变。她说，全心全意为人民服务，是每名共产党员应当践行的宗旨。
陈霞娜平时总是随身携带“小本本”，随时记录行车途中自己不清楚、不明白的问题和遇到的难题，比如车辆进站时，如何踩刹车才能让乘客站得更稳；车辆转弯时，打多少方向，车子才能减少离心率，乘客才不会有倾倒感觉；车辆行驶中，如何保持匀速，避免急刹车；车辆在什么状态下最节油等等。
10米车厢内，“五心”服务赢得群众交口称赞；10米车厢外，陈霞娜的爱心还在延续。一位80多岁的孤寡老人，原先是36路的一位老乘客，后来很长一段时间没来乘车，陈霞娜很是牵挂。一番查找才得知，老人住进了敬老院。此后，陈霞娜经常和所在支部的党员一起前往敬老院看望老人，陪伴老人外出，亲切地称呼他为“外公”，直到老人安详离世……
服务群众，没有终点
36路公交车稳稳地停在了终点站国际会展中心。这条线路长17.5公里、单趟运行时间55分钟左右。“公交车有起点站和终点站，但是服务群众没有终点。”陈霞娜说。
陈霞娜曾当选为省第十四次、十三次党代表，还成立了党代表工作室，平时一有空，她就走进社区、学校、企业，向党员群众调查了解社情民意。她积极帮助群众协调解决问题，遇上超出个人能力范围的事情，就上门拜访，了解详情后向上级党组织报告，由上级党组织帮助协调解决。目前，她已累计帮助协调解决各类困难和问题余件，并积极为解决城市拥堵、群众出行难等问题建言献策。
今年，她当选为党的十九大代表，在感到无比激动的同时，也感到肩上沉甸甸的责任。“现在只要不上晚班，每天晚上7时我会准时看新闻联播。”一有空，陈霞娜就抓紧时间学习，虚心向参加过党的十八大的基层党代表讨教。“我想尽可能多地收集一些社情民意，将基层的声音带到北京。”
来源：浙江日报、宁波公交总公司
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