打造ldquo千佳示范网点rdqu
如何提升银行业服务的优质水平？如何打造银行业服务的标杆？中国银行业协会致力于打造中国银行业文明规范服务品牌，树立银行业良好社会形象，开展中国银行业文明规范服务示范单位评选活动。
浦发银行宁波鄞州支行积极参与争创“千佳示范网点”，秉承“笃守诚信，创造卓越”的核心价值观，结合“智能化、轻型化、人性化”网点建设，推动“千佳示范网点”标准落地与品牌建立两项工作并驾齐驱、相得益彰，致力于将团队打造成为智能化、人性化等体验式服务的最佳引导者。
树信心，誓师定目标
据了解，浦发银行宁波鄞州支行以“调研+创建团队培训+启动+辅导+固化”的“1+5+2”的创新模式进行千佳网点创建，注重分层分级规划，精心雕琢“千佳网点”创建项目。在上级行相关负责人的鼎力相助之下，该行加强领导，紧抓落实，以坚定的信心和务实的姿态推进各项计划准确落地，取得实效。
聚合力，统筹谋全局
“千佳创建任重而道远，需上下齐心奋战，方可获得佳绩。”据浦发银行宁波鄞州支行相关负责人介绍，本次项目该行全员参与，划分了服务组、文化组、档案组和硬件组，全行员工各施其责，相互协作，纷纷为千佳创建添砖加瓦。
精梳理，联动树品牌
众所周知，千佳示范网点的创建，背后凝结着无数人的努力，不是一朝一夕、轻轻松松就能实现的。为打造一支综合化、专业化的团队，浦发银行宁波鄞州支行积极开展辅导课程，依据千佳示范网点创建标准对网点岗位服务、营销、协调等流程进行梳理，从“智能化、人性化”着手，引导客户获得良好的服务体验。
抓细节，创新亮特色
“千佳”争创平台是各家金融单位个性化展示的舞台，如果没有创新的服务亮点，没有特色的服务优势，“千佳”创建工作将难以脱颖而出。浦发银行鄞州支行依据网点经营规模、客户群体、员工架构等进行特色创建，参考地域特色、区块亮点，力求突出自有特色。
贵持恒，制监督措施
服务贵在坚持，它是一种文化，一种传承。千佳示范网点打造工作需要每个员工一点一滴积累，形成一种习惯，不断规范服务制度，实现有效督导延续规范作用。浦发银行宁波鄞州支行千佳网点创建项目后期跟踪固化，采用线下互检、线上督导的模式综合进行，各小组成员通过实地检查和监控观察发现问题，相互改进。同时，在创建群内播报当日工作完成情况以及异议问题，由项目组和督导老师进行线上辅导。
该行培训采取“白+黑”模式，由培训师网点全日驻点培训配合网点内集中夜训，从环境优化、素养提升（大堂管理、柜面服务提升）、文化建设和制度梳理四大维度出发，内容涉及环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、柜面服务与效率、消费者权益保护与社会责任履行、服务文化培育、员工管理、服务基础管理、经营业绩等10个方面。在辅导过程中，该行秉承着“及时发现、及时纠正、及时改进”的原则，并通过后期行为固化，保持培训效果的常态化、持续化。
通过“千佳示范网点”项目的创建，浦发银行宁波鄞州支行不仅对网点各项建设方面进行精进改造，还对网点各岗位的工作人员进行综合辅导，将网点文化、网点服务、网点建设、网点规划等方面完成一次全新升级，从一家银行、一个窗口，到每一个员工，千锤百炼打造一流文明服务，众志成城展现“千佳”风采。
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